Coordonnateur / trice au service à la clientèle – CHA (Remplacement Congé de Maternité)

Sous la responsabilité du directeur du complexe, le coordonnateur(trice) au service à la clientèle est responsable de générer des ventes pour les différents produits et services offerts par les complexes Isatis Sport, en respectant les objectifs établis. Il est aussi responsable de répondre aux demandes des clients et des membres au comptoir du service à la clientèle du complexe, par téléphone et par courriel ainsi que d’offrir un support administratif à l’équipe de direction du complexe. Il supervise également l’équipe de préposés(ées) au service à la clientèle.

Responsabilités :

• Développer et fidéliser la clientèle;
• Assurer la promotion auprès des clients et leur présenter les produits et services offerts;
• Déterminer les clients potentiels et les solliciter;
• Assurer la vente de temps de glace pour les locations occasionnelles et la vente des programmes publics;
• Fournir de l’information aux clients, prendre des inscriptions, émettre des reçus aux clients des ligues et programmes, se tenir informé au quotidien des promotions pouvant s’appliquer aux ventes, sous la supervision des superviseurs Ligues et Programmes;
• Supporter les superviseurs dans la vente des ligues et la vente des programmes d’apprentissage de hockey pour jeunes et adultes;
• Offrir un service personnalisé aux clients qui se présentent en personne au comptoir du Service à la clientèle, en collaboration avec les des superviseurs Ligues et Programmes;
• Communiquer avec les clients, après la vente ou la signature des contrats, pour assurer un suivi de satisfaction et gérer la collection des comptes à recevoir;
• Administrer les communications web, site internet et réseaux sociaux;
• Vérifier et balancer sa caisse à l’ouverture et à la fermeture et balancer sa feuille de dépôt à la fin de son quart de travail; 
• Assister le personnel de gestion au besoin et agir à titre de liaison dans les communications avec les employés des autres départements;
• Embaucher, coordonner, encadrer, former et évaluer le personnel du service à la clientèle;
• Informer son personnel des politiques et procédures internes, et s’assurer de leur application;
• Assurer, avec une bonne attitude, un leadership adéquat en développant les compétences et la motivation des employés;
• Établir l’ordre de priorité des tâches, attribuer le travail au personnel de soutien, veiller à l’excellence du service à la clientèle et s’assurer que les délais soient respectés et que les procédures sont conformes aux exigences de l’entreprise;
• Planifier l’horaire des préposés au service à la clientèle;
• Assister le superviseur de l’administration dans les tâches administratives; conciliation des dépôts journalier, saisie de données dans les différents journaux, comptabilisation des achats et traitement des déboursés, ainsi que le classement des différents documents;
• Toutes autres tâches connexes

Exigences :

• 2 à 3 ans d’expérience au service à la clientèle, ventes et prospection
• Maitrise de l’environnement Windows et des logiciels Word, Excel
• Expérience de travail au sein d’une équipe de service à la clientèle 
• Excellente gestion du temps et de priorités (planification et organisation du travail, capable de gérer plusieurs dossiers en même temps)
• Bon communicateur
• Aptitudes à la vente et au travail en équipe Conditions : 
• Horaire principalement de jour, du lundi au vendredi, selon l’horaire du service à la clientèle préétablis
• Variable selon les besoins organisationnels et selon le calendrier annuel
• Présence nécessaire à l’occasion, le soir et la fin de semaine pour superviser et soutenir les employés du service à la clientèle

Conditions et Avantages :

• Horaire de 40h, principalement du lundi au vendredi, mais variable selon les besoins organisationnels et la planification des activités de représentation;
• Rabais de 50% sur tous les services offerts (Glace, Gym)
• Rabais de 25% sur tous les produits offerts (Resto, Gym)